W tych trudnych czasach, CRM stała się skomplikowana operacja, która wymaga bezprecedensowy poziom zaangażowania ze strony organizacji. Zapalony i wnikliwe zrozumienie klienta i procesów, stałego i starannego monitorowania każdego aspektu związanego aktywności klienta i szybki, wydajny odpowiedzi stały się istotne nie tylko dla sukcesu, ale dla samego przetrwania. Źle przygotowane lub pod wyposażonej organizacji znajdzie niemożliwym do konkurowania, w końcu traci grunt, a klienci, dla konkurencji.
Przez firmy z dużą liczbą partnerów rozproszonych w szerokim rozprzestrzenianiu geograficznego, zadanie jest krytyczna, ale trudne - ręcznie lub archaiczne metodologii po prostu nie jest do niego.